دناتا للسفريات
زيادة نسبة تحويل المستخدمين إلى مشترين
التأثير
ارتفاع في عمليات البحث
ارتفاع في تحويل عمليات البحث إلى علميات شراء
ارتفاع في حجوزات اللاونج
الملخّص
انطلاقاً من علاقتنا الوثيقة مع دناتا للسفريات، وهي جزء من مجموعة طيران الإمارات، طُلب من فريق التسويق الرقمي في هاوس أوف كومس تصميم واختبار خاصية جديدة للحجوزات على الصفحة الرئيسية لموقع مرحبا.النهج والتنفيذ
الهدف كان تقديم طريقة جديدة للمستخدمين للتفاعل مع عملية الحجز على الصفحة الرئيسية، ومعرفة فيما إذا كانت الخاصية الجديدة قادرة على زيادة عدد المستخدمين.
قام فريقنا المختص في تجربة المستخدم بتصميم نموذج حجز أبسط وأكثر وضوحاً، وكان الهدف جعل الخطوة الأولى من عملية الحجز أسرع وأبسط للزبائن الجدد.
لبرهنة مدى نجاح التصميم الجديد في تحسين عملية الحجز، قمنا باستخدام "جوجل أوبتيمايز" لوضع معايير النجاح وتقييمها. تم تقديم التصميم الجديد إلى العملاء على مراحل، وهذا سمح لنا أن نراقب ونتتبع التفاعلات بأسلوب محدد ومضبوط وأن نتجنّب التأثيرات السلبية.
مع استمرارنا في الاختبارات ومع النجاحات التي شهدتها هذه الاختبارات، تمكّنا من تقديم الخدمة الجديدة إلى عملاء أكثر. وفي كل مرحلة كان النجاح أكبر من السابق.
النتائج
ليام هانلون قال: “هذا هو أنجح اختبار قمنا بتطبيقه على موقعنا، الأكبر والأنجح على الإطلاق، وهو إنجاز رائع، ويمثل تغييراً جذرياً في طريقة تفكيرنا وسير العمل داخلياً.
هذه العملية أسست شراكة استراتيجية بين هاوس أوف كومس ودناتا للسفريات، وسنعمل على تقديم العديد من الاختبارات المصممة لتحقيق النتائج المرجوة من العائد على الاستثمار، ومساعدتنا على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
نتائج هذا الاختبار ستغيّر طريقة التفكير الخاصة بالقطاع الرقمي في المؤسسة.”